VR电商：从看商品到进商品的购物革命

　　去年七月份给某美妆品牌搭VR展厅，甲方总监搓着手指说“要沉浸感”，我原以为他想要的是用户能摸到口红色号，结果他要的其实是用户能在虚拟试妆时看到自己“变美”的瞬间——这俩需求差了十万八千里。最后我们折中：用户伸手“拿”口红时，系统先播一段“您即将解锁专属美貌”的动画，再跳转到试妆界面。甲方总监当场拍板，说“这才有革命的感觉”，可我知道，这革命里至少三成是动画师的功劳。

　　VR电商这玩意儿，现在最站得住脚的其实是“优胜劣汰”——不是技术优胜，是内容优胜。上个月我测了五个VR服装店，两个直接卡在“用户进店”环节：一个是因为模型加载太慢，用户站在门口等了十八秒才看到衣服；另一个更离谱，用户刚抬脚，地面突然变成透明玻璃，吓得人家直接退出了。反观那三个活下来的，要么在入口处加了段“欢迎光临”的虚拟店员互动（虽然店员动作僵硬得像提线木偶），要么在商品展示区埋了“隐藏彩蛋”——比如用户凑近看某件衣服时，突然弹出“本季流行色解析”的小窗口。这些细节说白了都是“作弊”，但用户就吃这套。

　　那天测试到第三个店时，外面突然下雨，雨点打在窗户上的声音比VR里的背景音乐还响。我摘了头显想关窗，发现甲方的人正盯着屏幕皱眉——他们根本没注意到下雨，全神贯注在“用户停留时长”的曲线图上。后来我问他们：“你们觉得用户真的在‘进商品’，还是在‘被商品拉着走’？”他们愣了两秒，说“这俩有区别吗？”我当场想翻白眼——区别大了去了，前者是用户主动探索，后者是系统强行投喂，但凡有点购物经验的人都能分得清。可现在市面上九成的VR电商，做的都是后者。

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　　说回“优胜劣汰”，我敢打包票，未来能活下来的VR电商，一定不是技术最牛的，而是最懂“用户进商品时到底在找什么”的。比如上个月测的那个家居店，用户进店后不是先看沙发，而是先找“可以坐的地方”——系统捕捉到这个动作后，立刻在用户附近高亮显示所有可坐的家具，还附上“坐下试试”的提示。这个功能说难不难，说简单也不简单，但效果立竿见影：用户平均停留时长从三分钟涨到了八分钟，转化率直接翻了一倍。而那些还在纠结“怎么让沙发看起来更真实”的店，早就被用户用脚投票淘汰了。

　　当然，也不是所有“优胜”都合理。有次测个珠宝店，用户刚进店，系统就弹出个“今日幸运宝石”的弹窗，强行让用户先看一段三分钟的宝石科普视频。甲方说这是“培养用户认知”，我说这是“把用户当傻子”——用户进珠宝店是想看款式，不是想上课。结果他们没听，上线后用户留存率暴跌，最后不得不把科普视频改成可选的“小彩蛋”。这事儿让我明白，VR电商的“优胜劣汰”，有时候拼的不是谁更懂用户，而是谁更敢承认自己不懂用户。

　　现在每次测VR电商，我都带包纸巾——不是为了擦眼泪，是为了擦头显。那些设备戴久了，额头和鼻梁能压出两道红印，跟被谁打了一拳似的。有次甲方的人看到我擦头显，笑着说“你们做内容的真辛苦”，我回他：“我们辛苦点没事，用户别辛苦就行。”他愣了下，问“用户辛苦什么？”我指了指他手里的数据报表：“用户辛苦的是，要在你们这些‘革命’里，找出真正值得进的‘商品’。”

　　至于VR电商到底能不能算“革命”，我说不准。但有一点我确定：如果未来大家聊起这个话题，提到的不是“设备多轻”“画面多真”，而是“那个店让我觉得自己真的在逛街”“那个商品让我忍不住想摸一摸”，那这革命，就算成了。

（编辑：我爱制作网_沈阳站长网）

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